Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome profesionalaus klientų aptarnavimo specialisto, kuris gebėtų efektyviai bendrauti su klientais, spręsti jų problemas ir užtikrinti aukštą pasitenkinimo lygį. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti komandoje. Darbo metu būsite atsakingi už klientų užklausų priėmimą, informacijos teikimą, problemų sprendimą bei bendradarbiavimą su kitais skyriumi siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Svarbu gebėti greitai reaguoti į klientų poreikius ir išlaikyti profesionalų požiūrį net ir sudėtingose situacijose. Ši pozicija yra puiki galimybė tobulinti savo bendravimo įgūdžius ir prisidėti prie įmonės sėkmės.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir gyvai
- Spręsti klientų problemas ir skundus efektyviai ir mandagiai
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas
- Registruoti klientų atsiliepimus ir pasiūlymus
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant pagerinti klientų aptarnavimą
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų
- Palaikyti tvarkingą dokumentaciją
- Padėti organizuoti klientų aptarnavimo procesus
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos įgūdžiai
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Kantrybė ir empatija klientams
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas
- Gebėjimas dirbti komandoje
- Atsakingumas ir punktualumas
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su kompiuterinėmis sistemomis
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
- Pozityvus požiūris ir motyvacija mokytis
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokios yra jūsų stipriosios pusės klientų aptarnavime?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programomis?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis?
- Kokius žingsnius imtumėtės, jei nežinotumėte atsakymo į kliento klausimą?
- Kaip motyvuojate save dirbti klientų aptarnavimo srityje?
